Данное утверждение высказали психологи Мичиганского университета. В течение двух недель они проанализировали поведение шоферов самых разных городских маршрутов и влияние их улыбок и смеха при встрече пассажиров на психологическое и эмоциональное состояние.

Организаторы данного исследования считают, что неискренний смех, который не соотносится с внутренним настроением участников, становился главной причиной упадка сил и настроения. Интересный факт – женщины страдали от неискреннего смеха сильнее, нежели мужчины. Почему это происходит – ученым пока не удалось выяснить.

Авторы такого исследования указывают именно на то, что требование руководства к менеджменту в разных компаниях все время улыбаться, т. е. быть приветливыми, может оказать отрицательный эффект, потому что уровень трудоспособности этого человека, наверняка, станет гораздо ниже из-за плохого настроения. Таким образом, компания может потерять гораздо больше прибыли, ведь большая часть работы менеджеров будет просто не продуктивной.